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多项举措并举京东拉动疫情下手机行业逆势增长

受疫情影响,智能手机行业从渠道、生产端到供应链都受到了一定的冲击。根据市场研究机构IDC日前发布的预测显示,新冠病毒疫情将抑制全球智能手机市场在今年上半年的出货量增长。

正如雷军在小米10系列发布会上所说的那样“生活可以被疫情影响,但我们决不能被疫情打败”。随着疫情进一步缓解,恢复经济运行成为重中之重。而在这期间,京东手机推出线上发布会、线下门店线上复工、零接触远程服务等多项举措,全力保障用户需求。至今已有包括华为、小米、三星等行业头部品牌的十余场手机新品线上发布会登陆京东,其中小米10发布会后在京东成交额迅速破亿,三星Galaxy Z Flip折叠屏手机也在一分钟内被抢购一空。面对疫情带来的种种困难,京东已为近百万客户提供了线上咨询服务,同时也将为手机行业持续助力,共同打赢疫情阻击战。

皮之不存毛将焉附?疫情当下,考验着手机行业全产业链的上下游应对能力。京东作为产业链的一环,秉承“以客户为中心”的服务理念,提高用户体验,赢得消费者更多信赖;积极发挥渠道整合优势,寻求创新,为手机行业恢复活力“增砖添瓦”,尽全力助力行业回暖和消费复苏。

“特种部队”的成员来自华为、联想、三星、OPPO等手机终端厂商的手机技术工程师,当用户咨询的问题一线客服难以解决时,问题就会转到这支“特种部队”。“特种部队”远程给出专业的指导,最大程度避免客户寄回检修,减少客户维修成本。

李帆分析,销量最终上涨的原因主要有两方面。一是店铺一直和京东物流合作,据京东手机配件部门统计,平时合作入仓商家比非入仓商家平均物流时效至少提升30%,而在疫情期间,仅有京东物流等三家企业能在特殊时期保证正常送货,保证时效,为入仓商家平添了巨大的竞争优势。另一方面,疫情期间京东物流会在转运环节对所有包裹进行消毒,并对车辆、场地有定期的消毒处理,配送也可以做到零接触,通过这样的方式,打消了用户对于包裹携带病毒的顾虑。

线下门店线上复工 ,京东助力迪信通等线下门店共渡难关

京东力推线上发布会,新品热度不减反增

南平市20例(延平区4例、建阳区1例、顺昌县1例、浦城县1例、光泽县1例、松溪县5例、政和县1例、武夷山市3例、建瓯市2例、湖北省孝感市1例);

疫情期间,京东积极发挥供应链优势帮助合作伙伴复工复产,为此,京东积极为迪信通等线下门店提供线上销售的解决方案。据悉,近期全国将会有近500家迪信通门店陆续入驻京东到家线上平台。通过线上线下相结合的模式,有效帮助迪信通补充线上流量,并借助京东平台的优势解决配送问题,有效获客的同时也能缓解经营压力。

京东探索的线上线下一体化的全渠道模式,有效帮助京东之家、迪信通等实体店拓展了线上流量,解决了疫情期间实体店销售难、用户消费难问题,为实体店复工复产打下了坚实的基础。

漳州市20例(芗城区9例、龙文区1例、云霄县2例、诏安县2例、长泰县3例、东山县1例、南靖县1例、龙海市1例);

福州市72例(鼓楼区2例、仓山区10例、晋安区11例、长乐区8例、闽侯县4例、连江县8例、罗源县1例、闽清县7例、永泰县2例、福清市16例、宁德市古田县1例、湖北省武汉市2例);

京东直播打破传统直播格局,实现从流量到销量的完整营销闭环,打造手机厂商与用户互动营销的消费生态平台,为疫情期间手机销售提供了巨大动能,令手机消费市场重焕生机。

为了让线上发布会能够快速吸引用户,并保证发布会期间的直播体验,京东直播针对超级发布会提供以5G直播、超低延时、VR直播、互动营销、多场景切换、连麦等核心能力的解决方案,开放京东平台流量、京东小魔方、内容生态、微信小程序生态、市场渠道等站内外全域资源支持,打通商家私域和平台公域全链路,为商家发布会和新品上新,提供前所未有的全民发布体验。以三星Galaxy Z Flip为例,在京东开启首销后,仅用一分半的时间便宣告全部售罄,京东的新品带货能力值得关注。

截至3月11日24时,福建省累计报告新型冠状病毒肺炎确诊病例296例(危重型0例、重型0例,死亡病例1例)。其中:

同时京东之家积极建立全国门店企业微信社区,通过群聊、直播等方式,帮助消费者更好地了解和选购产品,进行”云购物”。用户直接通过“京挑好货”小程序完成下单直接配送到家或由店员配送上门,从2月1日至今京东之家“京挑好货”小程序的销售额环比提升了5倍。

疫情期间,京东客服通过“零接触远程服务”为用户进行了产品排障,让用户足不出户就完成了产品的维修。再小的需求,京东客服都会认真对待,京东客服用为民解忧的态度为提高用户体验打下了坚实的基础。

京东物流提供疫情下坚实服务保障,助推中小商家逆势增长

重庆市金融监管局副局长金勇杰介绍,在小贷方面,该局引导金融机构增加贷款额度、下调贷款利率,力争行业对中小微企业放贷总额不低于上年同期,年化综合实际利率不高于上年,综合采取展期、续贷、延期还款、减免利息(罚息)、暂缓催收等措施进行纾困帮扶,要求机构不得盲目抽贷、断贷、压贷。在融资担保方面,引导机构依法放大融资担保杠杆倍数,力争全行业新增融资担保额度不低于上年同期,推动政府性融资担保机构资源倾斜。

三明市14例(三元区2例、宁化县1例、尤溪县2例、沙县5例、将乐县1例、永安市3例);

京东通过超级发布会为新品线上销售提供了坚实的保障,京东之家作为京东全渠道零售战略的一部分,在疫情期间实现双线齐发,通过线上线下融合创新实现复工复产。针对疫情期间无法到现场购买产品的消费者,京东之家通过企业微信“一对一”的客户触达模式,发布新品信息、优惠信息,为近百万客户提供了线上咨询服务,实现线上客户运营闭环。

像YOUMAKER旗舰店这样的配件商家在京东不在少数,二月期间京东手机支架销量环比一月增长了84%,销量实现逆势增长,其中大部分是中小商家。京东利用物流、服务等优势,为中小企业建造了一条跨越疫情阻隔的通途,让因为运力不足而导致无法库存补货和保证配送时效下的企业能够依托京东物流转”危”为“机”,确保了店铺稳定运营。

泉州市47例(鲤城区1例、丰泽区4例、洛江区1例、惠安县2例、安溪县2例、永春县2例、石狮市2例、晋江市20例、南安市13例);

莆田市56例(城厢区31例、涵江区3例、荔城区8例、秀屿区6例、湄洲湾北岸3例、仙游县5例);

宁德市26例(蕉城区3例、霞浦县4例、古田县11例、周宁县6例、福安市1例、福鼎市1例)。

据不完全统计,重庆约半数地方金融机构在节日和疫情防控期间,通过在线办公方式,保持持续运营状态。目前,重庆已有31家地方金融机构获得复工批复备案手续。

金勇杰表示,重庆市金融监管局将继续强化多方联动,完善信息沟通和研判机制,密切关注疫情发展态势,把各项政策落实落地作为重点抓手,同时及时回应一线需求,加大财政、金融联动力度,加快政策储备,适时出台新政策措施,创新完善金融支持方式,指导督促地方金融机构为疫情防控和实体经济发展做出更大贡献。

2月17日,重庆市金融监管局出台了小贷行业“9条”、融资担保行业“12条”等政策文件,帮助企业渡过难关,支持企业复工复产,目前相关政策已落地实施。

当前正是全国防控疫情的关键时期,在家,即是安全。但日常生活里,总有些“出门”需求必不可少,特别是手机出现黑屏、开不了机等问题时,如何在“零接触”的情况下维修成了手机控最大的难题。针对疫情期间消费者遇到的维修痛点,京东推出“零接触远程服务”, 京东客服当中的“特种部队”可以远程排障,竭尽全力保障消费者的日常需求。

现有报告新型冠状病毒肺炎疑似病例0例。

与此同时,重庆市金融监管局对机构支持抗击疫情实施最大限度的监管政策。在小贷方面,对单户贷款、贷款产品备案、不良指标要求、拨备计提、报表报送时限等给予合理监管支持;因疫情防控需要,机构经批准后可适当提高融资杠杆,在监管许可的杠杆倍数内事后备案等。在融资担保方面,要求机构对相关企业适度提高担保代偿容忍度;对三类资产比例影响较大的,可酌情调整三类资产类别备案。

受疫情影响,原定于2月24日在巴塞罗那举办的 MWC 2020宣布取消,手机厂商们原先的产品发布计划也被打乱。线下发布会无法开展,厂商们只能另辟渠道纷纷走向线上。作为国内领先的零售平台,面对手机厂商线上直播难、宣传难、发货难等问题,京东宣布线上新品直播发布季正式开启,面向商家全面升级全场景发布能力。小米、realme、三星、vivo、华为等众多头部品牌新品均选择在京东超级发布会发布上市。

累计治愈出院病例295例,目前无住院病例。

目前,确诊、疑似病例的密切接触者已解除医学观察10877人,尚有74人正在接受医学观察。

厦门市35例(思明区13例、海沧区2例、湖里区3例、集美区4例、翔安区3例、泉州市石狮市1例、湖北省武汉市9例);

同时京东自营手机维修还推出邮寄维修服务,维修完成后第一时间就可以寄回。维修过程中,消费者可获赠紫外线、酒精双重消毒防护服务,为每一个需要维修的用户,提供安全的服务。

疫情之下,物流停运、购物人数减低,对于第三方商家们来说,无疑是雪上加霜。而京东YOUMAKER旗舰店的店铺负责人李帆则依靠与京东深度合作,疫情期间销售额不但没有下降,还稳中有升。

京东“零接触远程服务”疫情期间解民忧

龙岩市6例(永定区5例、武平县1例);